Restitutiebeleid
Bij Norvella staat uw tevredenheid centraal. Er kunnen twee afzonderlijke vormen van bescherming van toepassing zijn op uw bestelling: het toepasselijke wettelijke herroepingsrecht en, wanneer dit wordt aangeboden, onze commerciële garantie « 30 dagen tevreden of geld terug ». Deze vormen van bescherming komen bovenop de toepasselijke wettelijke garanties.
1. Wettelijk herroepingsrecht
Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is op uw bestelling, beschikt u vanaf de ontvangst van uw bestelling over de wettelijk toepasselijke termijn om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, zonder dat u uw beslissing hoeft te motiveren.
Om van dit recht gebruik te maken, hoeft u ons alleen duidelijk per e-mail op de hoogte te stellen van uw beslissing via:
Norvella.contact@gmail.com
Vervolgens dient u de producten terug te sturen volgens de instructies van onze klantenservice.
Uitzonderingen: bepaalde producten kunnen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht wanneer hun aard, staat of redenen met betrekking tot hygiëne of bescherming van de gezondheid dit rechtvaardigen, overeenkomstig de toepasselijke regelgeving.
Eventuele retourkosten kunnen voor rekening van de klant komen wanneer de toepasselijke regelgeving dit bepaalt.
De terugbetaling wordt uitgevoerd overeenkomstig de termijnen en voorwaarden die door de toepasselijke regelgeving zijn vastgesteld, doorgaans via de betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.
2. Commerciële garantie « 30 dagen tevreden of geld terug »
Wanneer deze garantie voor een product of bestelling wordt aangeboden, kunt u binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een terugbetaling aanvragen, overeenkomstig de voorwaarden van deze garantie.
Om een aanvraag in te dienen, kunt u contact met ons opnemen via:
Norvella.contact@gmail.com
Vermeld daarbij uw naam, bestelnummer en de reden van uw aanvraag.
Ongebruikte of ongeopende producten moeten worden geretourneerd volgens de instructies van onze klantenservice. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders aangegeven of wanneer de wet anders bepaalt.
De terugbetaling wordt uitgevoerd nadat de aanvraag is goedgekeurd en, wanneer retourzending vereist is, nadat de producten zijn ontvangen.
Deze commerciële garantie beperkt of vervangt geen wettelijke rechten waarover u beschikt.
3. Beschadigd product, verkeerde bestelling of niet-ontvangen pakket
Als u een beschadigd, defect of ander product ontvangt dan het product dat u heeft besteld, of als uw pakket als geleverd wordt aangegeven maar niet is ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Norvella.contact@gmail.com
Vermeld uw bestelnummer en voeg, indien mogelijk, foto's van het product of pakket toe, zodat wij uw aanvraag snel kunnen beoordelen.
Afhankelijk van de situatie en de toepasselijke regelgeving kunnen wij een vervanging, een nieuwe verzending of een terugbetaling aanbieden.
4. Annulering van een nog niet verzonden bestelling
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact met ons opnemen om de annulering ervan aan te vragen.
Wanneer annulering mogelijk is, wordt de terugbetaling uitgevoerd overeenkomstig de toepasselijke voorwaarden en via de betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.
Voor een bestelling die al is verzonden, kan onze retour- en terugbetalingsprocedure van toepassing zijn.
5. Abonnementen
Wanneer producten of diensten als abonnement worden aangeboden, kunt u verzoeken om het abonnement te beëindigen overeenkomstig de voorwaarden van uw abonnement.
U kunt contact met ons opnemen via Norvella.contact@gmail.com voor vragen over de beëindiging of het beheer van uw abonnement.
De voorwaarden en toepasselijke termijnen voor elk abonnement worden op het moment van inschrijving vermeld.
Contact
Norvella
Website: mynorvella.com
E-mail: Norvella.contact@gmail.com