Verzendbeleid
Bij Norvella doen wij er alles aan om uw bestellingen snel en transparant te verwerken en te bezorgen.
1. Leveringsgebied en verzendkosten
Bestellingen worden geleverd in de gebieden die beschikbaar zijn op het moment dat u uw bestelling bevestigt.
De verzendkosten worden tijdens het bestelproces duidelijk weergegeven, voordat u uw aankoop definitief bevestigt.
Wanneer gratis verzending wordt aangeboden, wordt dit rechtstreeks op de website of tijdens het bestelproces vermeld.
2. Verwerkingstijd en levertijd
Verwerking: bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen na bevestiging van de betaling verwerkt.
Levering: de geschatte levertijd bedraagt doorgaans 7 tot 10 werkdagen vanaf de bevestiging van de bestelling.
De vermelde levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming, de vervoerder, drukke periodes of omstandigheden buiten onze controle.
3. Verzendbevestiging en tracking
Een verzendbevestiging kan worden verzonden naar het e-mailadres dat u bij uw bestelling heeft gebruikt.
Wanneer tracking beschikbaar is, kan ook een trackingnummer worden verstrekt, zodat u de verzending van uw pakket kunt volgen.
Controleer ook uw mappen spam, ongewenste e-mail of promoties als u onze e-mails niet ontvangt.
4. Beschadigd, verloren of als « geleverd » aangegeven pakket
Als uw pakket beschadigd aankomt, vermoedelijk verloren is gegaan of als de trackingstatus « geleverd » aangeeft terwijl u het pakket niet heeft ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Norvella.contact@gmail.com
Wij zullen uw situatie onderzoeken en, indien nodig, contact opnemen met de vervoerder om de juiste controles uit te voeren.
Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke regelgeving kan een vervanging of terugbetaling worden aangeboden.
5. Leveringsadres
U bent verantwoordelijk voor de juistheid van de leveringsgegevens die u bij uw bestelling invoert.
Bij een fout in het leveringsadres dient u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via Norvella.contact@gmail.com
Als de bestelling nog niet is verzonden, zullen wij ons best doen om het adres aan te passen.
Als de bestelling al is verzonden, zullen wij samen met u en de vervoerder zoeken naar de best mogelijke oplossing. Eventuele extra kosten die voortvloeien uit een foutief adres kunnen, indien van toepassing, voor rekening van de klant komen.
6. Uitzonderlijke vertragingen
Bepaalde omstandigheden kunnen uitzonderlijk leiden tot langere levertijden, waaronder drukke periodes, promoties, feestdagen, weersomstandigheden, logistieke verstoringen of gebeurtenissen buiten onze controle.
Bij een aanzienlijke vertraging zullen wij ons inspannen om u hiervan zo snel mogelijk op de hoogte te stellen.
Deze indicatieve levertijden doen geen afbreuk aan de rechten die u geniet op grond van de toepasselijke regelgeving.
Contact
Norvella
Website: mynorvella.com
E-mail: Norvella.contact@gmail.com